Современная CRM-система позволяет организовать грамотную работу с клиентами и автоматизировать многие действия. Для достижения этой цели нужно использовать современное ПО. Одним из самых популярных решений на российском пространстве считается внедрение портала Битрикс24, который прост в применении и имеет множество функций.
Что такое программа Bitrix24
ПО включает целую экосистему для бизнес-процессов. Среди функций, доступных предпринимателям, зарегистрированным на портале:
- создание задач и проектов;
- учёт клиентов и скидок;
- аналитика коммерческой информации;
- возможность интеграции с интернет-магазином или сайтом;
- автоматизация воронок продаж.
Кроме того, внедрение CRM системы Битрикс24 даёт доступ к корпоративной электронной почте, чатам, телефонии. Благодаря этому, управлять компанией становится намного проще, в сотрудники получают возможность постоянного общения друг с другом и клиентами.
Как происходит установка Битрикс24
В зависимости от пожеланий клиентов, внедрение ЕГР может проводиться самостоятельно или при поддержке сертифицированных партнёров. В обоих случаях процесс установка программы включает следующие этапы.
- Анализ процессов, происходящих в компании. Это необходимо для определения слабых мест системы, постановки задач и приоритетов работы.
- Общие настройки системы. На данном этапе проводится основная работа: создаются карточки сделок и клиентов, раздаются роли и доступы сотрудников, производится интеграция с почтой, мессенджерами и телефонной линией.
- Подготовка персонала. Чтобы использование системы стало ещё более эффективным, нужно провести обучение сотрудников. С этой целью проводятся различные семинары, образовательные мероприятия и практикумы.
- Тестирование системы. Если после проверки выявляются какие-то ошибки, специалисты устраняют их и делают так, чтобы CRM работала без проблем и на максимальной скорости.
- Сопровождение. Очень удобно, когда компания, проводящая интеграцию, занимается также дальнейшим обслуживанием системы. Это позволяет оперативно решать любые проблемы.
Важно. Стоит помнить, что Битрикс24 предлагает множество возможностей для автоматических настроек. Вы можете определить варианты отправки писем и напоминаний, установить способы постановки задач, периодичность смены этапов воронки. Это позволит ещё более эффективно использовать систему и снять часть нагрузки с сотрудников, которые до этого выполняли перечисленные функции.
